For å sette tillitsreformen på agendaen, lagde NAV konkrete samtalepakker til ledere for at de skulle snakke om tillit i egen enhet. – For å vite hva som utfordrer handlingsrommet og tilliten i NAV, måtte vi starte med å få opp smertepunktene ute i enhetene, sier direktør Silja Ildgruben.