Brukt godt kan kunstig intelligens (KI) bidra til at oppgaver løses på en ny, bedre og mer effektiv måte i lederhverdagen. Brukt ukritisk kan det derimot føre til feil, svekket tillit og beslutninger med svakt eller direkte feil grunnlag.
Som leder i staten har du ikke bare ansvar for egen bruk av KI. Du har også ansvar for å sette ansvarlige rammer for hvordan medarbeidere bruker KI i arbeidet, og for å sikre at bruken er lovlig, forsvarlig og i tråd med virksomhetens retningslinjer og forvaltningsverdiene.
KI endrer premissene for ledelse
KI gjør også noe med hva det vil si å være leder.
Når medarbeidere tar i bruk KI-assistenter, endres arbeidshverdagen. Du skal fortsatt sikre at arbeidet preges av kvalitet, fremdrift og gode beslutninger samtidig som de sentrale forvaltningsverdiene er ivaretatt, men nå i en arbeidshverdag hvor:
- svar kan produseres raskere enn før
- grunnlaget for beslutninger ikke alltid er transparent
- feil kan fremstå som riktige
- oppgaveløsningen kan delvis eller helt være utført av KI
Det betyr at du i større grad må sette søkelys på hvordan arbeidet gjøres og legge til rette for refleksjon rundt arbeidsprosessen som leder frem til et mål, og ikke bare lede etter hva som skal oppnås og leveres.
Tre råd til ledere for å lykkes bedre med KI
Hva betyr dette i praksis? Her er tre råd som kan hjelpe deg.
1. Bygg din egen KI-kompetanse
Du trenger ikke kunne alt om teknologien, men du må forstå nok til å bruke den forsvarlig og stille gode spørsmål. Det innebærer å kjenne til at KI-assistenter bygger svar på sannsynlighet og mønstergjenkjenning, ikke på menneskelig forståelse og ansvar.
Det er særlig viktig å kjenne til tre svakheter:
- KI kan hallusinere, altså finne på informasjon som virker troverdig, men er feil.
- KI snakker deg ofte «etter munnen» og kan dermed bekrefte antakelsene dine i stedet for å utfordre dem.
- KI gjenspeiler skjevheter i data og kan dermed gi ubalanserte eller diskriminerende svar.
God KI-kompetanse handler derfor ikke bare om å skrive gode instrukser. Det handler også om å forstå når du må stoppe opp, stille spørsmål ved svaret og kontrollere innholdet mot faglige kilder og egen dømmekraft.
2. Forebygg feil i egen bruk
Når du bruker KI i arbeidshverdagen, bør du være tydelig på hva KI-verktøyet skal hjelpe deg med. KI egner seg ofte godt til å strukturere informasjon, forbedre språk, lage førsteutkast og synliggjøre alternative perspektiver.
Samtidig må verktøyet ikke brukes som eneste grunnlag for fakta, vurderinger eller tall i saker som krever høy grad av presisjon. Vær særlig oppmerksom på tall, datoer, navn, lovhenvisninger og beskrivelser av regler eller praksis.
For å redusere risiko kan du:
- be KI forklare, strukturere eller foreslå, og ikke konkludere for deg
- be om alternative perspektiver og motargumenter
- kontrollere sentrale opplysninger mot pålitelige kilder før du bruker dem videre
- stoppe opp når svaret virker for glatt, for sikkert eller for godt formulert
Du bør følge kulepunktlisten over også når du har dårlig tid og alt haster.
Du bør også vurdere om et KI-verktøy egner seg til å løse oppgaven. Hvis arbeidet innebærer personopplysninger, sikkerhetsgradert informasjon eller forhold som krever høy grad av fortrolighet, må du følge virksomhetens regler for data- og informasjonssikkerhet og aldri legge slik informasjon inn i åpne løsninger.
3. Etterspør ansvarlig bruk hos medarbeiderne
God praksis handler ikke bare om din egen praksis når du er leder. Du må også bidra til en kultur for ansvarlig bruk av KI.
Medarbeidere trenger tydelige forståelse av hva KI kan brukes til, hva som må kontrolleres, og hvordan bruken skal dokumenteres – og du har som leder et ansvar for å hjelpe de til å utvikle denne forståelsen. Du bør tenke på at medarbeidere har ulike forutsetninger for å kunne vurdere kvaliteten, presisjonen og relevansen i det KI genererer.
Det kan være klokt å etablere noen enkle spilleregler i enheten, for eksempel:
- KI kan brukes til idéutvikling, disposisjon, språkvask og førsteutkast.
- Fakta, tall, regelhenvisninger og beslutningsgrunnlag skal alltid verifiseres av den som bruker dem.
- Medarbeidere skal være åpne om når KI er brukt i arbeidet, særlig når det påvirker analyser og vurderinger.
- KI skal støtte faglige vurderinger, og ikke erstatte dem.
- Alle leveranser og sluttprodukter skal ha en avsluttende deklarering om KI er brukt i arbeidet, hvordan KI eventuelt er brukt og at den endelige leveransen står for medarbeiderens/lederens regning.
Slik kan dere bruke KI i en arbeidsprosess
Når du eller medarbeiderne dine bruker KI i en arbeidsprosess, kan denne enkle fremgangsmåten hjelpe:
- Avklar formålet KI skal brukes til, og hvorfor er det hensiktsmessig i denne oppgaven.
- Vurder risikoen for at oppgaven kan påvirke rettigheter, beslutninger eller sikkerhet.
- Bruk KI med tydelige instruksjoner og et kritisk blikk.
- Kontroller fakta, tall og påstander mot pålitelige kilder.
- Dokumenter hvordan KI er brukt dersom det er relevant for sporbarhet og etterprøvbarhet.
- Gjør den endelige faglige vurderingen selv.
Kontrollspørsmål du som leder bør stille
Som leder kan du følge opp med kontrollspørsmål som:
- Hvor kommer disse opplysningene fra?
- Hva har du kontrollert?
- Hva har KI bidratt med her?
- Finnes det alternative perspektiver?
Slike spørsmål styrker både kvaliteten og bevisstheten i enheten. Være også tydelig på at du stiller spørsmålene, ikke fordi du ikke stoler på medarbeideren, men fordi du ikke stoler 100 prosent på KI-en.
Hvorfor er dømmekraft er avgjørende ved bruk av KI?
Svar genererte fra KI-assistenter kan fremstå som presise og gjennomarbeidede. Nettopp derfor er dømmekraft og kritisk vurdering avgjørende.
Det er særlig viktig fordi:
- KI gjetter, den vet ikke: Modellen beregner sannsynlige svar ut fra mønstre i data, den vurderer ikke sannhet eller rettferdighet, og ser ikke hele konteksten som du jobber med.
- KI forsterker skjevheter: Hvis treningsdata er skjeve, kan svarene diskriminere eller ekskludere grupper uten at det står eksplisitt i teksten.
- KI gir deg ofte det du «ber om»: Dårlig eller snevert utformede spørsmål kan gi svar som bekrefter antakelser i stedet for å utfordre dem – uten at du merker det.
Uten dømmekraft og kritisk vurdering er det lett å ta et KI-svar for god fisk, fordi det ser ryddig og profesjonelt ut. Med god dømmekraft blir KI et nyttig verktøy.
Et godt utgangspunkt er å være tydelig på dette: KI kan hjelpe deg å formulere og strukturere tanker og tekst, men det er du som avgjør om innholdet er riktig og forsvarlig.
Dømmekraft handler om å vurdere en situasjon helhetlig, veie ulike hensyn mot hverandre og ta beslutninger som er faglig, etisk og praktisk forsvarlige. Den bygger på erfaring, verdier, regelverk og kontekstforståelse, og ikke bare på informasjonen som ligger foran deg i øyeblikket.
Kritisk vurdering betyr å undersøke informasjon med et spørrende blikk: Hva er grunnlaget for dette? Hva kan være feil? Hvilke perspektiver mangler? Det innebærer å teste påstander, se etter skjevheter og vurdere om konklusjoner faktisk henger sammen med fakta.
Vanlige fallgruver
Her er noen fallgruver du bør være særlig oppmerksom på:
- å bruke KI-formuleringer som ikke ser saken fra flere perspektiver
- å bruke KI til å begrunne beslutninger uten at grunnlaget kan forklares eller etterprøves
- å legge inn mer informasjon enn nødvendig, for eksempel opplysninger om enkeltpersoner, uten å vurdere personvern og informasjonssikkerhet
- å la KI bli en del av arbeidsprosesser uten at det er tydelig hvem som faktisk har det faglige og etiske ansvaret
Om du faller ned i noen av disse fallgruvene når du bruker KI i en statlig kontekst, kan resultatet bli forskjellsbehandling, svekket rettssikkerhet og redusert tillit til forvaltningen.
Målet er ikke å styre unna KI. Målet er å bruke KI på en måte som gjør deg og medarbeiderne dine bedre, tryggere og mer bevisste i arbeidet.
Bruk forvaltningsverdiene som kompass i KI
I staten skal arbeidet være i tråd med de fire grunnleggende forvaltningsverdiene: demokrati, rettsikkerhet, faglig integritet og effektivitet. Disse gjelder også ved bruk av KI.
Verdiene gir en ramme for å vurdere KI-bruk og hjelper deg å løfte blikket fra teknologien og over til hva god forvaltning krever.
Når du er i tvil, kan du bruke verdiene aktivt:
- Demokrati: Kan dere forklare hvordan dere har kommet frem til resultatet?
- Rettssikkerhet: Er informasjonen kvalitetssikret godt nok?
- Faglig integritet: Er de faglige vurderingene dekkende, tydelige og begrunnet?
- Effektivitet: Gir KI reell gevinst uten å gå på bekostning av kvalitet?
Som leder må du ikke bare gjøre disse vurderingene selv, men også legge til rette for at medarbeiderne gjør det samme.